Je suis la pas si heureuse que ça propriétaire d’un Nexus One, aussi appelé Google Phone. Certes, ce téléphone a des tonnes de qualités, mais aussi quelques défauts, essentiellement imputables à mon opérateur après vérifications.
Je suis chez SFR depuis quelques années déjà, et mes précédents téléphones étant tous basiques, je ne m’inquiétais guère quand je perdais une connexion. Mais depuis que j’ai ce téléphone, c’est un véritable festival. Le dernier exemple en date est de ce matin. J’entends le “ding” caractéristique de “vous avez manqué un appel”. Je vérifie et Ô surprise, je venais juste de manquer un appel de quelques secondes… sauf que le téléphone n’avait pas sonné. Je vérifie, et paf, un nouveau ding, m’annonçant que je viens encore de manquer un appel. Et il se met à sonner enfin, ma correspondante était du genre têtue.
J’en parle à mon cher et tendre qui me dit que je suis censé avoir une une mise à jour importante du système. Vérification faite : que dalle. Comme il est adorable (et qu’il adore bidouiller ces fichus téléphones), il me file une manip à faire et… rien. Mon système est soit disant au top de sa forme, rien à ajouter, le check up est bon, revenez l’année prochaine. Je refais la manip’ plusieurs fois, au cas où, toujours la même chose.
Il me dit alors de virer la carte SIM et de refaire le truc sans. Et là, le miracle se produit… Le téléphone trouve une mise à jour et s’empresse de la télécharger puis de l’installer dans la foulée. Je relance le téléphone qui se trouve en meilleure santé d’un seul coup… Plus de ram, un chouïlla plus rapide, sans doute des trucs d’ajoutés et que je n’ai pas encore vu. Bref, une mise à jour qui a fait son taf… Contrairement à SFR donc.
SFR bride les mise à jour pour sans doute en faire une à leur sauce ensuite. Sachant que ladite mise à jour est en téléchargement depuis quelques jours déjà, on voit très bien que SFR a à coeur le bien être de ses clients et de leurs téléphones. J’avoue que je suis très lasse. Je manque des appels, je reçois des textos avec 48h de retard (et pas qu’un, hélas), les MMS passent quand ils en ont le temps et globalement le service est merdique. Ils ne font aucun effort, et comme une crétine, pour bénéficier d’un prix attractif (j’ai dû négocier plus d’une heure au téléphone) je me suis réengagée pour deux ans. (avec une ancienneté de plus de 5 ans, et pas mal de points ils osaient me faire ce téléphone a plus de 200 euros alors qu’en réengagement il était largement à moins de 100…)
Le trucs récurrents chez SFR, c’est leur manie de m’envoyer des factures papiers, alors que ça fait 2 ans que je demande à les recevoir en dématérialisé. A chaque fois que j’ai un appel de leur part (ça aussi j’ai demandé à ce qu’ils ne le fassent plus, mais rien ne les arrête), je leur signale que j’en ai ras le bol de recevoir leur pub et leur facture, et chaque fois ils me promettent, la bouche en cœur, qu’ils vont faire le nécessaire… Ne parlons pas de leur site où la page d’option est d’une effrayante longueur, avec des trucs qui se ressemblent, qu’il faut accepter ou refuser, c’est payant ou gratuit… bref… un beau bordel volontaire, pour berner les gens un peu naïf.
Et dans deux ans, adieu SFR, bonjour Free qui lancera enfin leurs offres de téléphonies mobile. Gageons qu’ils sauront nous proposer des packs tout compris à un prix modique, comme pour leurs offres de FAI.